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FAQ

Comment Pouvons-nous vous aider?

ACHETER

PUIS-JE CONCEVOIR MON BREKR MOI-MÊME ?

Oui, avec le configurateur, tu peux choisir un certain nombre d’options telles que les couleurs et les accessoires. Dans le futur nous souhaitons développer la possibilité d’ajouter un style personnel au Brekr Modèle B.

PUIS-JE RETOURNER LE BREKR S’IL NE ME PLAÎT PAS ?

Oui, tu bénéficies d’une garantie ‘satisfait ou remboursé’ de 30 jours. Si le Brekr Modèle B ne répond pas à tes attentes, tu peux le retourner pour un remboursement complet. Merci de prendre en compte que tu dois prendre en charge les frais de retour.

APPLICATION

L'UTILISATION DE L'APPLICATION EST-ELLE GRATUITE ?

L’application elle-même est gratuite. Mais tu as besoin d’un abonnement actif pour que l’application fonctionne. Le Brekr a une carte SIM de KPN (entreprise de télécom néerlandaise) et coûte 5,95 par mois. L’abonnement est plus avantageux si tu le souscris pour une durée plus longue. L’abonnement est gratuit la première année après l’achat. Note bien que tu auras besoin d’un abonnement actif pour bénéficier d’une prime d’assurance plus avantageuse contre le vol.

POURQUOI DOIS-JE PAYER UN MONTANT MENSUEL POUR LA CONNECTIVITÉ ?

La connectivité assure la connexion constante et nécessaire entre ton Brekr d’une part et le réseau GPS et Internet d’autre part. Cela active les fonctionnalités de l’application telles que la localisation, l’enregistrement des itinéraires, les notifications, les notifications push, le géo repérage et plus encore. Il s’agit d’une connexion Internet à part entière.

OÙ SE TROUVE LA DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ DE L'APPLICATION ?

La déclaration de confidentialité complète est disponible sur le site internet de Brekr. 

Avant d’utiliser l’application, nous t’expliquons volontiers à quoi servent tes données. 

Les données sont principalement utilisées pour : 

  • Les fonctionnalités de l’application, telles que Track and Trace, les données, la distance, les vitesses et les itinéraires des trajets effectués avec le Brekr
  • L’envoi de notifications sur demande, par exemple si ton Brekr se déplace à plus de 50km/h ; faire une déclaration de vol de ton Brekr ou dans l’avenir envoyer des détails techniques comme le taux de charge de la batterie ou le besoin de maintenance.
  • Pouvoir afficher et partager tes préférences personnelles avec d’autres à ton initiative.
  • Tes données seront également utilisées pour améliorer les produits et services et pour développer de nouveaux produits et services par Smart Commute B.V. / Brekr et les sociétés associées à Brekr.
  • Les données sont personnalisées en les liant à ton cyclomoteur et à ton compte Brekr. Afin d’améliorer et de développer des produits et services, les données de plusieurs utilisateurs de l’application et éventuellement d’autres données de ces utilisateurs sont traitées dans des analyses. Les résultats ne peuvent plus être retracés jusqu’aux utilisateurs individuels.

Tes données ne seront ni échangées ni fournies à des fins commerciales par des tiers en dehors des sociétés associées à Brekr. Tes données ne seront pas non plus utilisées à des fins publicitaires et pour la création d’offres en dehors de l’application. La publicité, les offres et les informations produits ne sont affichées dans l’application qu’après ton autorisation. Il te sera toujours possible d’annuler cette autorisation. 

Les données utilisées : 

  • Le capteur de ton Brekr connecté transmet les données suivantes à l’application : numéro de produit unique du cyclomoteur et de toutes les pièces, emplacement du cyclomoteur, itinéraires et distances parcourues par le cyclomoteur, informations sur l’état des pièces ou de l’entretien nécessaire, vitesse.
  • En outre, les données suivantes de ton compte Brekr sont utilisées : tes données personnelles telles que nom, adresse et tes coordonnées telles que l’adresse électronique et le numéro de téléphone.
  • L’application utilise les données suivantes de l’appareil sur lequel l’application est installée : numéro d’appareil unique, type d’appareil, données de localisation. Les données de localisation de l’appareil sont utilisées pour indiquer la position du téléphone par rapport à ton cyclomoteur. Cet emplacement n’est pas enregistré dans nos systèmes. Si tu te connecte avec ton compte Facebook ou Google+, les données suivantes sont utilisées : ton nom et le jeton d’identification sur lequel l’identification et l’autorisation sont basées. Bien entendu, les données que tu as saisies dans l’application seront également traitées.

Durées de stockage et de conservation des données : 

En plus du stockage sur l’appareil sur lequel l’application est installée, tes données seront stockées dans une base de données sous la responsabilité de Smart Commute B.V. / Brekr. Cette base de données est située aux Pays-Bas et répond aux exigences légales de sécurité. Les données resteront stockées tant que tu ne résilie pas ton compte. Lors de la suppression du Brekr dans l’application, ton compte sera déconnecté des données techniques et de localisation du cyclomoteur. Les informations personnelles de ton compte Brekr resteront dans le système pour une utilisation future. Si tu souhaites supprimer définitivement tes données, merci de nous envoyer un e-mail à contact@brekr.com.

J'AI ACHETÉ UN ABONNEMENT AVEC UNE DURÉE PLUS LONGUE, DOIS-JE FAIRE QUELQUE CHOSE APRÈS 1 AN ?

Non. Ton abonnement se poursuivra automatiquement jusqu’à la fin de la période achetée. Tu recevras une notification de notre part quelque temps avant la fin de ton abonnement.

MON TÉLÉPHONE EST-IL COMPATIBLE AVEC L'APPLICATION ?

L’application fonctionne sur iOS et Android.

QUELLES MISES À JOUR BREKR PREVOIT DE FAIRE POUR L'APPLICATION ?

Grâce à une mise à jour par laquelle le contrôleur et le module de connectivité peuvent communiquer entre eux, les données de la batterie et du contrôleur pourraient être mises à disposition dans l’application. Nous aimerions pouvoir effectuer la lecture de l’état et de la capacité de la batterie dans l’application. Reste informé(e) de l’avancement en recevant la newsletter Brekr.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON TÉLÉPHONE S'ÉTEINT PENDANT LA CONDUITE ?

Que ton téléphone soit allumé ou non n’a aucun effet sur la conduite de ton Brekr. Tu peux toujours démarrer ton cyclomoteur avec la clé, même si ton téléphone est éteint. Les itinéraires sont enregistrés par le module GPS et peuvent toujours être consultés dans l’application, même si ton téléphone est éteint pendant la conduite.

J'AI ACTIVÉ MON BREKR MAIS L'APP N'AFFICHE PAS L'EMPLACEMENT

Après activation, il est important de rouler quelques centaines de mètres. Cela active le module de connectivité et votre emplacement est alors déterminé rapidement et avec précision. Cela n’est nécessaire que lorsque vous utilisez l’application pour la première fois, la détermination de l’emplacement fonctionne immédiatement lors des voyages suivants.

L'APPLICATION BREKR NE FONCTIONNE PAS

Si ton application ne fonctionne pas ou ne fonctionne pas correctement, tu peux essayer les choses suivantes pour résoudre le problème : 

  • Quitte et relance l’application
  • Supprime l’application et télécharge-la à nouveau
  • Mets à jour l’application dans ton App Store ou Play Store. Une version (trop) ancienne de l’application peut entraîner un disfonctionnement.
  • Mets à jour ton smartphone avec la dernière version du logiciel. L’application ne fonctionne plus sur certaines versions obsolètes des systèmes d’exploitation.
L'APP N'AFFICHE PAS L’EMPLACEMENT (CORRECT)

Vraisemblablement, le module GPS n’a pas de connexion avec les satellites GPS. 

  • Mets ton Brekr à l’extérieur, garages et caves peuvent bloquer le signal GPS.
  • Le module GPS possède sa propre batterie qui est alimentée par la batterie du Brekr. Si tu n’utilises pas le Brekr pendant une longue période, la batterie du module GPS s’épuisera. Connecte la batterie du Brekr dans le Brekr et la batterie du module GPS se chargera et après un certain temps, l’emplacement de ton Brekr pourra être à nouveau déterminé.
  • Vérifie si ton smartphone est connecté à Internet. L’emplacement est envoyé à ton smartphone via Internet.
COMMENT EST LA CONNEXION ENTRE L'APPLICATION ET MON BREKR EST-ELLE ETABLIE ?

Ton cyclomoteur a une carte SIM intégrée et se connecte à Internet. Si ton téléphone est également connecté à Internet, l’application peut afficher les données et l’emplacement.

COMMENT FONCTIONNE LA FONCTION VOL ?

Appuie sur le bouton avec les 3 points en bas à droite de l’écran de ton application. Clique ensuite sur « signaler le vol de mon Brekr », puis suis les instructions de l’application.

QU'EST-CE QUE LES GEOFENCES OU ZONES ?

La fonction ‘zones’ est une fonction de sécurité. Via un rayon (cercle) sur la carte, tu crées une clôture numérique dans l’application autour des adresses que tu souhaites sécuriser. Lorsque ton Brekr entre ou quitte ces zones, tu reçois une notification push. 

Une fois configurées, les adresses telles que le domicile, l’école ou le travail sont ainsi sécurisées. 

Dans l’application, tu peux inviter plusieurs utilisateurs à accéder à l’application, par exemple ton partenaire, un ami ou tes enfants. Lorsqu’ils mettent en place une zone, par exemple autour de l’école ou du travail, tu recevras une notification push au moment où le Brekr entre ou sort de cette zone.

LE MODULE GPS FONCTIONNERA-T-IL SI JE RETIRE LA BATTERIE ?

Oui, le module GPS possède sa propre batterie et continuera à fonctionner pendant plusieurs semaines sans que la batterie ne soit placée dans le cyclomoteur. La batterie du module GPS est chargée via la batterie du cyclomoteur. Si vous n’utilisez pas le Brekr pendant plusieurs semaines, le signal disparaîtra.

COMMENT MON BREKR EST-IL PROTÉGÉ CONTRE LE VOL ?

C’est ton Brekr et les autres ne doivent pas s’en approcher. En cas de circonstances suspectes, tu recevras une notification dans ton appli. Par exemple, si le cyclomoteur quitte une zone définie comme ‘la maison’ ou ‘le travail’ ou si le cyclomoteur tombe. Tu recevras également une notification si le Brekr roule à plus de 50 km/h. C’est souvent une indication que celui-ci a été volé et est transporté dans un camion. 

Si tu reçois une notification et que tu sais que ton Brekr a été volé, tu peux le signaler directement via l’application. Nous essayons de retrouver ton Brekr en collaboration avec un organisme d’investigation.

ASSURANCE ET VOL

DOIS-JE ASSURER MON BREKR ?

Oui, il est requis par la loi d’assurer son cyclomoteur ou sa mobylette.

LE BREKR A-T-IL UNE PROTECTION ANTIVOL ?

Oui, le Brekr Modèle B dispose d’un verrouillage de direction et d’un système de détection électronique. En cas de circonstances suspectes, tu reçois un avertissement sur ton téléphone via l’application Brekr. Le Brekr est équipé d’un tracker et peut être suivi en cas de vol. D’autre-part, nous recommandons un antivol supplémentaire, comme un antivol à chaîne, par exemple, si tu gares ton Brekr dans un espace public.

DECOUVRIR ET ESSAYEZ LE BREKR

OÙ PUIS-JE VOIR UN BREKR ?

Dans le calendrier des événements sur notre site, tu trouveras une liste des évènements et possibilités de voir et d’essayer le Brekr.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

QUEL TYPE DE VÉHICULE EST LE BREKR MODÈLE B ?

Le Brekr modèle B est disponible un cyclomoteur disponible en 2 versions : l’une à la vitesse maximale de 25 km/h ou l’autre à la vitesse maximale de 45 km/h (casque obligatoire pour les deux). La désignation officielle est « véhicule de catégorie L1e ».

EXISTE-T-IL UN SEUL MODÈLE ?

Oui, Brekr lance à l’heure actuelle un modèle, le modèle B.

OÙ EST BASÉE L’ENTREPRISE BREKR ?

Brekr est située dans une ancienne prison ‘De Kruisberg’ à Doetinchem. Il est possible de nous rendre visite à l’occasion de différents d’évènements. Consulte le calendrier des événements pour en savoir plus.

QUI PRODUIT LE BREKR MODÈLE B ?

Le Brekr a été conçu aux Pays-Bas par une équipe expérimentée et est également assemblé aux Pays-Bas. Les pièces sont aussi bien importées d’Asie que d’Europe et sont pour la majeure partie fabriquées spécialement pour Brekr.

DE QUEL SYSTÈME D'EXPLOITATION AI-JE BESOIN POUR’UTILISER L'APPLICATION BREKR ?

L’application fonctionne avec le système d’exploitation d’Apple (iOS) et sur tous les téléphones équipés d’Android.

QUEL EST LE PRIX DU MODÈLE B DE BREKR ?

Le Brekr Modèle B a un tarif de base de 4 749 € TTC. Dans le configurateur de notre site, tu peux concevoir ton propre Brekr et voir immédiatement quels sont les coûts supplémentaires pour les différentes options.

DOIS-JE PORTER UN CASQUE ?

Le port du casque est obligatoire en France et en Belgique pour tout type de cyclomoteur (25km/h ou 45km/h). Les règles diffèrent selon les pays.

PROFESSIONELS

PUIS-JE OBTENIR UNE SUBVENTION A L’ACHAT DU BREKR MODÈLE B ?

En France le Brekr donne droit au Bonus Ecologique National ainsi qu’à la prime à la reconversion et d’autre type d’aide locales en fonction de la ville dans laquelle vous habitez. 

SERVICE ET GARANTIE

MA BATTERIE EST-ELLE GARANTIE ?

Oui, tu bénéficie d’une garantie de deux ans sur la batterie de ton Brekr.

COMMENT FAIRE L'ENTRETIEN DE MON BREKR ?

Un cyclomoteur électrique nécessite moins d’entretien qu’un véhicule à moteur thermique. D’autre part le Brekr contient moins de pièces mobiles et aucune huile ou filtre ne sont utilisés. Les pneus et les freins montreront une usure normale. Tu peux faire entretenir ton Brekr chez ton revendeur ou un partenaire de service Brekr qui entretiendront ou répareront ton Brekr à l’endroit de ton choix.

TECHNIQUE

QUELLE EST L’AUTONOMIE DU BREKR?

Il est possible de placer 2 batteries dans le Brekr. Une batterie offre une autonomie entre 50 et 80 km, en fonction de différents facteurs. Une batterie a une capacité minimale de 2 kWh.

QU'EST-CE QUI AFFECTE L’AUTONOMIE ?

L’autonomie est influencée par les conditions météorologiques, la température extérieure, le style de conduite, la vitesse, le poids et la taille du conducteur, le paysage, la pression des pneus et la qualité de la batterie.

COMMENT ENTRETENIR AU MIEUX MA BATTERIE ?

La batterie est de haute qualité et est la pièce la plus couteuse de ton Brekr Modèle B. Les batteries en général n’aiment pas le gel et nous conseillons, si tu n’utilises pas ton Brekr, de garder ta batterie à l’intérieur pendant les périodes de gel. Si tu n’utilises pas la batterie pendant une longue période, charge-la au moins une fois tous les deux mois.

COMBIEN PÈSE LA BATTERIE ?

Le poids de la batterie est de 10,8 kg. La batterie n’est pas grande et est donc facilement transportable.

QUEL EST LE MATÉRIAU DU CADRE DU BREKR ?

Le cadre est en aluminium. Cela le rend résistant contre la rouille et le rend le Brekr plus léger.